Portal da Privacidade - Anexo Riachuelo

Este anexo detalha os principais dados pessoais coletados, finalidades de tratamento, e parceiros comerciais com os quais os dados pessoais podem ser compartilhados pelas empresas Lojas Riachuelo S.A. e Riachuelo Participações S.A. (“Riachuelo”).

Você pode obter acesso a um relatório personalizado dos dados pessoais que a Riachuelo possui sobre você, bem como a descrição das finalidades para as quais esses dados são tratados, e parceiros comerciais com os quais seus dados podem ser compartilhados, acessando o nosso Portal da Privacidade e acessando em “Meus direitos”.

Dados pessoais que podemos coletar:

• Nome completo;

• Código de identificação do usuário;

• RG;

• CPF;

• RNE;

• Endereço de e-mail;

• Endereço residencial, de entrega ou cobrança;

• Números de telefone;

• Gravações de ligações realizadas em nossos canais de atendimento;

• Data de nascimento;

• Nome da mãe;

• Escolaridade;

• Gênero;

• Assinatura;

• Imagens;

• Medidas corporais;

• Preferências e comportamentos de compra;

• Avaliação de produtos;

• Histórico de compras;

• Dados de interação por meio de mídias sociais e sites de atendimento ao consumidor;

• Informações de pagamento, incluindo dados de cartão de crédito;

• Informações sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo utilizado para acessar as nossas plataformas, além da localização, aplicativos e softwares instalados no dispositivo;

• Endereço IP, data e hora de conexão às nossas plataformas;

• Páginas da web visitadas;

• Links e botões clicados nas nossas plataformas físicas e digitais.

Finalidades de uso dos dados pessoais:

• Validação de identidade para prevenir fraudes, evitar transações não autorizadas, e garantir a integridade e a segurança de nossas transações de venda;

• Garantia da segurança física de clientes, atendentes e outras pessoas físicas que circulam nas dependências das lojas físicas da Riachuelo.

• Cumprimento de dever regulatório ou obrigação legal, para defesa em processo ou por decisão de autoridade judicial ou administrativa.

• Análises de histórico e capacidade financeira para a realização de vendas, para cobranças e provisionamento de inadimplência;

• Realização de processos de controle e mitigação de riscos, auditoria de contabilidade, faturamento, negociação e cobrança, recebimento e investigação de denúncias.

• Realização e gestão de cadastros em nossos sites e aplicações; • Execução da venda de produtos em loja física ou virtual, processamento de pedidos, processamento de pagamento e entrega do produto adquirido;

• Realização de pesquisas de satisfação em relação aos nossos produtos e serviços, avaliação e melhoria do nosso atendimento, além de pesquisas de mercado voltadas ao consumo;

• Oferecimento de wi-fi nas lojas, para viabilizar experiências digitais, inclusive aquelas atreladas aos espelhos interativos e armários inteligentes.

• Recebimento de pedidos e reclamações;

• Atendimento ao cliente via Call Center, WhatsApp e outros canais;

• Geração de perfil de consumo e análise comportamental para direcionamento personalizado de ofertas de produtos, campanhas publicitárias, e de abordagem ativa de vendas;

• Envio de marketing direcionado de produtos próprios e de parceiros comerciais;

• Divulgação de campanhas e eventos;

• Avaliação e melhoria de produtos e serviços, da eficácia e otimização da nossa publicidade, da apresentação de produtos e da navegação em nosso site e aplicações, inclusive por meio de cookies, web beacons e recursos em java script;

• Recuperação de vendas não realizadas. • Compartilhamento de dados com parceiros comerciais e empresas do Grupo Guararapes para manutenção e aprimoramento das nossas plataformas, produtos e serviços, para oferecimento das melhores ofertas de consumo, e para enriquecer bases de dados com o objetivo de prevenir e evitar fraudes e riscos associados.

Informações gerais:

• Esse anexo contém informações gerais sobre as práticas de proteção de dados pessoais da Riachuelo e complementa as informações fornecidas nas políticas de privacidade disponibilizadas nas suas aplicações, tais como sites e aplicativos.

• Não tratamos dados sensíveis ou de menores de idade sem o consentimento prévio, específico e informado de forma destacada, do titular dos dados pessoais ou do responsável legal, quando aplicável;

• Sempre que utilizarmos o legítimo interesse como base legal para as nossas atividades de tratamento de dados pessoais, realizaremos testes de equilíbrio para verificar a existência de relacionamento prévio (ou expectativa de relacionamento prévio) entre os titulares dos dados pessoais e a Riachuelo, a transparência e o alinhamento de expectativas em relação à finalidade de tratamento dos dados pessoais ou em relação ao compartilhamento dos dados com terceiros. Nesses casos, oferecemos a oportunidade de recusa ao tratamento dos dados pessoais, com o objetivo de garantir que o legítimo interesse da Riachuelo não prevaleça sobre os interesses dos titulares ou viole seus direitos ou liberdades fundamentais. Para exercer a oposição ao tratamento de dados pessoais, acesse o nosso Portal da Privacidade ou entre em contato com a nossa Central de Relacionamentos.

A depender do relacionamento que o titular dos dados possuir com a Riachuelo, os seus dados pessoais poderão ser utilizados com base no legítimo interesse para:

• Formação de perfil de consumo e oferta de publicidade individualizada, divulgação de ações promocionais e eventos, de acordo com características e preferências do titular;

• Processos de revisão de qualidade e pesquisas de satisfação, formação de indicadores e aprimoramento de produtos e serviços;

• Processos de interação e desenvolvimento de relacionamento, inclusive via mídias sociais e portais de reclamação do consumidor, visando a conquista, a retenção ou a recuperação de clientes;

• Uso de cookies para melhorar a experiência do visitante das nossas aplicações, para compreender preferências de navegação e melhor direcionar produtos. Você pode saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes que coletam dados pessoais para determinadas finalidades, acessando a nossa Política de Cookies.

• Os titulares dos dados pessoais podem gerenciar as suas preferências de privacidade recusando o uso dos seus dados pessoais ou escolhendo os canais por meio dos quais prefere ser abordado, a qualquer momento, acessando o nosso Portal da Privacidade e clicando em “Minhas preferências”.

• Podemos compartilhar seus dados pessoais com empresas do Grupo Guararapes para formação de perfil de consumo, desenvolvimento de campanhas e ações comerciais, atualização de contatos, oferecimento de produtos e serviços, divulgação de eventos próprios ou de parceiros comerciais, e para a realização da entrega de produtos adquiridos por meio das nossas plataformas ou lojas físicas.

• Podemos compartilhar os seus dados pessoais com parceiros comerciais para (i) validação da sua identidade, prevenção a fraudes e garantia da segurança das nossas transações de venda, bem como proteção ao crédito; (ii) processamento das transações de cartão de crédito e demais meios de pagamento; (iii) emissão de boletos de pagamento ou cobranças; (iv) prospecção de clientes e ofertas personalizadas de produtos ou serviços; (v) operações de logística e entrega de produtos adquiridos; (vi) gerenciamento das nossas aplicações, tais como sites e aplicativos; (vii) atender a investigações, ações judiciais ou arbitrais; (viii) armazenamento de dados em nuvem. Você pode obter informações detalhadas sobre os terceiros com os quais compartilhamos dados pessoais acessando o nosso Portal da Privacidade e clicando em “Meus direitos”.

• Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem a devida transparência e alinhamento de expectativas em relação à necessidade e à finalidade do tratamento dos dados pessoais.

• As comunicações enviadas pela Riachuelo nunca solicitam a confirmação de dados, senhas ou cadastros pessoais. Além disso, nossos comunicados não possuem nenhum tipo de download ou anexos executáveis (arquivos com extensões .exe, .com, .scr, .bat).

• Todos os nossos e-mails promocionais têm como remetente os endereços @riachuelo.com.br, e seus links direcionam o usuário diretamente para os sites das empresas do Grupo Guararapes.

Caso você fique com dúvidas ou precise de informações adicionais, poderá contatar o nosso Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais, conforme orientações disponibilizadas ao final da Política Geral de Privacidade do Grupo Guararapes.

O site da Riachuelo faz uso de cookies para melhorar a sua navegação e personalizar a sua experiência. Essa política tem por objetivo fornecer informações claras e precisas acerca do uso de cookies pela Riachuelo. Você pode gerenciar as categorias de cookies aplicáveis ou não ao seu acesso (com exceção daqueles estritamente necessários para a navegação) acessando a opção “Gerenciar Cookies”, em nossos avisos de privacidade.

Dúvidas e/ou comentários sobre esta Política de Cookies podem ser enviados ao e-mail dpo@guararapes.ind.br.

1. Conceito de Cookies

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que o Usuário está visitando no site, em seus aplicativos ou em publicidades.

O uso de cookies ajuda a Riachuelo a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado nas escolhas que o usuário fez, que permitem analisar tendências e adaptar o site para uma melhor experiência.

Assim, sempre que a função de cookies estiver habilitada no seu equipamento (como computador, tablet ou smartphone), a Riachuelo poderá coletar informações básicas sobre a(s) visita(s) realizada(s) e personalizar os serviços fornecidos, conforme definido nas configurações.

2. Uso de Cookies

A Riachuelo implementa, por desenvolvimento próprio ou de terceiros, cookies que podem ser classificados conforme sua duração ou necessidade.

Os cookies referentes à duração podem ser transitórios ou permanentes:

• Cookies transitórios: Os cookies transitórios são aqueles armazenados na memória temporária do(s) dispositivo(s) utilizado(s) pelo Usuário para navegação e removidos ao término do acesso. Eles são usados para fins de autenticação e segurança, bem como para garantir o funcionamento eficaz dos recursos da Riachuelo.

• Cookies persistentes: Os cookies persistentes armazenam as preferências definidas pelo usuário, tal como idioma e local de acesso, no disco rígido do(s) dispositivo(s) do usuário e permanecem válidos após a reinicialização do navegador, durando por um prazo pré-determinado.

Já na classificação de cookies por necessidade, tem-se o seguinte:

• Cookies Estritamente Necessários: Servem para autenticar usuários, bloquear o uso mal-intencionado de credenciais de login e impedir acesso não autorizado a dados de usuários. Além disso, estes cookies, por coletarem todas as informações relacionadas à visita do usuário no(s) site(s) e aplicativo(s) da Riachuelo, permitem a entrega de uma experiência personalizada.

• Cookies de Performance: Coletam informações estatísticas para análise de desempenho e de forma de uso do(s) site(s) e aplicativo(s) pelo usuário (como o número de visitas, páginas visitadas, seções visitadas, duração da sessão, buscas realizadas, etc.), viabilizando melhorias contínuas pela Riachuelo.

• Cookies Funcionais: Possibilitam a formação de histórico de uso do(s) site(s) e aplicativo(s) a longo prazo, de modo que a Riachuelo compreenda as preferências dos usuários (com preenchimento automático de formulários, idioma, país, etc.) e habilite demais atividades aos mesmos (como chat, vídeos e áudios).

• Cookies de Publicidade: São utilizados para a criação do perfil do usuário, facilitando a oferta de anúncios e ações pela Riachuelo com informações de interesse do usuário, além de viabilizar a avaliação de ações publicitárias implementadas, evitando conteúdo repetitivo e proporcionando uma melhor experiência.

• Web Beacons: São pequenas imagens (também denominadas "pixel tags" ou "clear GIFs"), utilizadas em combinação com Cookies, para identificação e análise de comportamento de usuários.

3. Não rastrear (DNT, Do Not Track)

A Riachuelo pode não reconhecer sinais de Não rastrear (“DNT”, Do Not Track) dos seus navegadores da Web e dispositivos. Isso acontece porque ainda não existe um padrão universalmente aceito sobre como interpretar e responder a sinais DNT, que, muitas vezes, entram em conflito com outras configurações.

4. Alterações na Política de Cookies

A Riachuelo se reserva o direto de modificar a presente Política de Cookies a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no Portal da Privacidade. Nesses casos, o usuário será informado quanto às alterações realizadas e, caso discorde das alterações, poderá desabilitar os cookies da Riachuelo de seu(s) equipamento(s).

Anexo Riachuelo

Política de Cookies - Riachuelo

Anexos